İade ve İptal Koşulları

İşbu sayfa, OptiNode Bilişim Limited Şirketi tarafından sunulan Sunum.App hizmetinde iade, iptal ve cayma hakkı uygulamalarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır.

1. Hizmetin Niteliği

Sunum.App, web sitelerini veya PDF belgelerini yapay zekâ ile analiz eden, sunum, video ve görsel üreten dijital içerik üretim hizmeti sunar. Üretilen çıktılar (PPTX, MP4, görsel) elektronik ortamda sağlanır; fiziksel teslimat yoktur.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı TKHK Madde 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin kural olarak 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.

3. Cayma Hakkından Feragat

Ödeme onayı sırasında size sunulan onay kutuları aracılığıyla:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunuzu
• Yapay zekâ üretim sürecinin derhal başlatılmasına onay verdiğinizi
• Bu nedenle cayma hakkından feragat ettiğinizi

kabul etmiş olursunuz. Bu beyan, sipariş kaydında zaman damgalı şekilde saklanır.

4. İptal Hakkı

Ödeme, üretilecek işi gördükten sonra alınır. Marka analizi ve sahne planı (storyboard) ücretsiz hazırlanır; metinleri okur, sahneleri değiştirir, dilerseniz hiç ödeme yapmadan vazgeçersiniz. Bu aşamaya kadar hiçbir bedel tahsil edilmez.

Planı onaylayıp ödemeyi tamamladığınızda üretim derhal başlar. Bu nedenle ödeme sonrası iptal, yalnızca üretim teknik bir sebeple henüz başlamamışsa (iş kuyrukta beklemekteyse) mümkündür:

• Sipariş statüsü "PROCESSING" olmamışsa derhal iade gerçekleştirilir
• İade işlemi ödeme yapılan karta yapılır (banka Sanal POS altyapısı üzerinden)
• Banka iade süresi ortalama 5–14 iş günüdür

Üretim paketleri (Kişisel, Başlangıç, Profesyonel): Yıllık olarak faturalandırılır ve paketin kredisi dönem başında hesabınıza topluca yüklenir. İptal etmeniz hâlinde kullanılmayan kredi oranında iade yapılır: dönem kredisinin harcanmamış kısmı, ödediğiniz tutara oranlanarak hesaplanır. Örnek: 1.000 kredilik bir pakette 200 kredi harcadıysanız kalan 800 kredinin karşılığı iade edilir. Ayrıca satın aldığınız kredi yükleme paketleri süresizdir; dönem bitiminde yanmaz ve iade hesabına dâhil edilmez. Dönem sonunda kullanılmayan PAKET kredisi devretmez.

Sunum.App+ aboneliği: Aylık abonelik iptal edilene kadar her ay yenilenir. Aboneliği dilediğiniz zaman hesabınızdaki Pazarlama → Üyelik sayfasından iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur, o tarihe kadar tüm haklarınız açık kalır ve sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. Ödenmiş dönem bedeli, hizmet dönem boyunca kullanıma açık tutulduğu için iade edilmez. Yenileme tahsilatı yapılamadığında size bildirim gönderilir; üç gün içinde ödeme yapılmazsa abonelik sona erer, verileriniz ve üretilmiş içerikleriniz hesabınızda saklanır.

5. Üretim Sırasında / Sonrasında İade Talepleri

Üretim başladıktan sonra cayma hakkı bulunmaz, ancak aşağıdaki istisnai hallerde makul süre içinde başvurmanız halinde değerlendirilebilir:

• Hizmetin tamamen ifa edilememesi (sistem hatası, AI servis kesintisi)
• Üretilen çıktıların açıkça sözleşme konusu ile uyumsuz olması
• Şirket'in yükümlülüklerini ihlali

Talep değerlendirilir; haklı bulunması halinde tutarın tamamı veya bir kısmı iade edilir. AI üretim sonuçlarının subjektif beğenisi (örn. "tasarımı beğenmedim") iade sebebi değildir; ancak ücretsiz tekrar üretim talebi değerlendirilebilir.

6. Ücretsiz Deneme

Ücretsiz deneme ya da ücretsiz ilk proje hakkı sunulmamaktadır; her üretim, ödeme öncesinde gösterilen teklif tutarı üzerinden ücretlendirilir. Üyelik açılışında ücretsiz katman kapsamında hesabınıza tanımlanan kredi bir deneme hakkı değildir: yaptığınız üretimin bedeli bu krediden düşülür, kredi tükendiğinde üretim için kredi yüklemeniz gerekir. Tanımlanan kredinin nakde çevrilmesi ya da iadesi mümkün değildir. Markanızı tanıtma (Markam) ve ilk konuşan portrenizi oluşturma adımları ücretsizdir.

7. İade Süreci

İade taleplerinizi şu yollarla iletebilirsiniz:

• E-posta: info@sunum.app
• Posta: Alsancak Mah. Kıbrıs Şehitleri Cad. Yenice İş Merkezi No: 128 İç Kapı No: 2 Konak/İzmir

Talebinizde:

• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
• Sipariş numarası
• İade gerekçesi

bilgilerini iletmeniz işlemi hızlandırır.

İade talepleri en geç 14 (on dört) gün içinde sonuçlandırılır.

8. Uyuşmazlık Çözümü

İade veya iptal taleplerinde anlaşma sağlanamazsa, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ikametgâhınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Güncel Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları için tuketici.gov.trbağlantısını inceleyebilirsiniz.

9. İletişim

İade ve iptal işlemleri için: info@sunum.app