Açıklayıcı video

Kargo ve İade Süreçlerini Açıklayan Bilgilendirme Videosu

E-ticaret müşterileri sipariş verdikten sonra kargo takibi, iade koşulları ve değişim adımları hakkında sık sık destek hattına ulaşır. Kargo ve iade süreçlerinizi seslendirmeli, altyazılı bir açıklayıcı videoyla bir kez anlatırsınız; müşterileriniz ihtiyaç duydukları anda izler. Mağazanızın koşullarını yazmanız yeterlidir; asistan akışı oluşturur ve onayınızla videoyu hazırlar.

Hemen başlayın Örnekleri gör
Örnek istek

“Mağazamın kargo ve iade sürecini anlatan bir açıklayıcı video hazırla; iade ve değişim adımlarını, iade süresini ve istisnalarımı sırayla anlatsın.”

Bu cümleyle başla
Bir e-ticaret çalışanı depoda iade paketini ve kıyafeti göstererek bilgilendirme videosu çekiyor.

Neler hazırlanır

  • Koşullar bölümü: iade süresi, ürün durumu ve geçerli koşullar net bir dille aktarılır.
  • Adımlar bölümü: müşterinin iade veya değişim için izleyeceği adımlar sırayla gösterilir.
  • Süreler bölümü: kargo ve iade süreçlerinin tahmini tamamlanma süreleri açıklanır.
  • İstisnalar bölümü: iade kapsamı dışındaki ürün ya da durumlar anlaşılır biçimde belirtilir.
  • İletişim bölümü: destek kanalları ve başvuru yöntemleri videoyla paylaşılır.
  • Seslendirme ve altyazı: video hem sesli hem de altyazılı izlenebilir; MP4 olarak teslim edilir.

Nasıl hazırlanır

  1. 1

    Ne istediğinizi yazın

    Bir cümle yeter. Örnekteki gibi ayrıntı verebilir ya da yalnız konuyu yazabilirsiniz; bilgisi az olan da başlayabilir.

  2. 2

    Planı görün, onaylayın

    Asistan eksik bilgiyi sorar ve üretime geçmeden ne hazırlayacağını size gösterir. Onay vermeden üretim başlamaz.

  3. 3

    Teslim alın

    Biten iş Çıktılarım bölümünde durur: indirir, paylaşır ya da değişiklik istersiniz. Markanız sonraki işlerde de hatırlanır.

İsteğinizi yazarken

İade koşullarınızı belirtin

Kaç gün içinde iade kabul ettiğinizi, ürünün hangi durumda olması gerektiğini ve hangi ürünlerin iade dışı kaldığını paylaşın. Bu bilgiler videoyu doğrudan şekillendirir.

Adım sayısını ve sırayı aktarın

Müşterinizin iade başlatmak için hangi adımları takip etmesi gerektiğini yazın: örneğin sipariş numarasını bildirme, kargo şubesine teslim, geri ödeme süreci gibi aşamaları belirtin.

İletişim kanallarınızı ekleyin

Destek e-postası, canlı sohbet veya çağrı merkezi gibi müşterilerin ulaşabileceği kanalları belirtin; video sonunda doğru yönlendirme yapılabilsin.

Sık sorulan sorular

Bu video hangi müşteri gruplarına hitap eder?+

Sipariş verdikten sonra kargo durumunu merak eden, iade başlatmak isteyen ya da değişim sürecini bilmek isteyen tüm müşterilere yöneliktir. Ürün sayfasına, teşekkür e-postasına veya destek merkezine yerleştirilebilir.

Videoya mağazamın logosu ve renkleri eklenebilir mi?+

Evet. Marka bilgilerinizi bir kez tanıttığınızda logo, renkler ve kurumsal kimlik her videoda otomatik olarak kullanılır.

Birden fazla iade senaryosunu aynı videoya sığdırabilir miyim?+

Evet. Standart iade, hasarlı ürün ve yanlış ürün gibi farklı senaryoları bölümler hâlinde tek videoda ele alabilirsiniz. Asistan hangi senaryoları ekleyeceğinizi sorar.

Koşullarım değişirse videoyu güncelleyebilir miyim?+

Biten videolar 'Çıktılarım' bölümünde saklanır. Güncellenmesi gereken bilgileri belirttiğinizde video yeniden düzenlenebilir.

Kargo ve iade bilgilerimi hazır bir metinim yoksa ne yapabilirim?+

Mağazanızın genel koşullarını birkaç cümleyle aktarmanız yeterlidir. Asistan eksik bilgileri sorarak size özel bir bölüm akışı oluşturur ve onayınızın ardından üretime geçer.

Hangi biçimde teslim edilir?+

MP4 video.

Kimler için

E-ticaret için

Diğer açıklayıcı video işleri

Bunlar da işinize yarayabilir

Ne hazırlanır

Kimler için